Послепродажное обслуживание на весь срок эксплуатации оборудования является неотъемлемой частью после поставки оборудования. Обслуживание можно разделить на:
1. Регулярный сервис - смазывание, контроль целостности, поиск дефектов;
2. Замена снашиваемых частей - уплотнений, фильтров;
3. Настройка и поверка;
4. Модернизация устаревшего оборудования;
5. Ремонт после поломки оборудования.
Многие из указанных процессов могут быть произведены сервисными инженерами клиента, но часть обслуживания требует специального образования, обучения и тренингов. В сложных случаях необходим сервис инженерами производителя. Сервис и ремонт оборудования инженерами производителя осуществляется на платных условиях и, как правило, включает в себя задержку на доставку и производство запчастей, время приезда инженеров. В современных конкурентных условиях производства остановка линии несет значительные траты клиента. Соответственно оперативность послепродажного обслуживания является одним из важнейших факторов.
Оперативность послепродажного обслуживания без приезда инженеров производителя можно обеспечить удаленным обслуживанием и онлайн супервизией. При помощи удаленного обслуживания производитель через защищенный портал подключается по средству VPN к производственной линии и может проконтролировать состояние датчиков, программного обеспечения, обновить ПО, внести правки в настройку и т.д. Таким образом можно определить неисправности и настроить, перепрограммировать линию удаленно без задержек на приезд. Онлайн супервизия позволяет производить сервис тех узлов, где необходимы механические действия инженерами клиента с подсказками, комментариями и анализом сервисного инженера производителя. При переходе на индустрию 4.0 широко применяют дополненную реальность для онлайн супервизии. Дополненная реальность позволяет производителю предоставлять необходимую информацию и комментарии инженеру клиента для сервиса и ремонта в удобном виде контролируя его действия по видео. А комбинация онлайн супервизии и удаленного обслуживания позволяет полностью проанализировать неисправности оборудования.